Politique de Remboursement
Droit de rétractation — Directive UE 2023/2673
Conformément à la Directive européenne 2023/2673 et au droit de la consommation de l'Union Européenne, tout consommateur résidant dans l'UE bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Délai de rétractation Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Comment exercer votre droit de rétractation ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, via votre espace client, en cliquant sur le lien "Droit de rétractation" disponible en bas de notre site ou en vous connectant ici :
https://www.sommeilpaisiblebebe.com/account
La procédure se déroule en deux étapes :
- Cliquez sur le lien de rétractation et connectez-vous avec votre adresse email
- Sélectionnez la commande concernée et confirmez votre demande de rétractation
Confirmation Une confirmation de votre demande de rétractation vous sera envoyée par email immédiatement après votre demande.
Remboursement Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous proposons 3 options :
1.Échangez votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode d'utilisation utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@sommeilpaisiblebebe.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour .
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@sommeilpaisiblebebe.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sommeilpaisiblebebe.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous notifié vouloir un remboursement, vous avez reçu exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous y parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.